Questions générales
Qu'est-ce que Border3D LLC ?
Border3D LLC est un service premium d'impression 3D basé à La Feria, Texas, spécialisé dans les miniatures en résine de haute qualité, les accessoires de cosplay FDM, les modèles articulés et les objets de collection imprimés en 3D personnalisés. Nous combinons un savoir-faire expert avec une technologie d'impression 3D de pointe pour donner vie à vos designs préférés.
Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de produits imprimés en 3D incluant :
- Miniatures en résine pour jeux de table et exposition
- Accessoires et armures de cosplay (casques, armes, accessoires)
- Modèles articulés et objets de collection
- Pièces de terrain et décors
- Articles personnalisés selon vos spécifications
- Fichiers numériques STL pour usage personnel
Commande & Production
Vos produits sont-ils fabriqués à la demande ?
Oui ! La plupart de nos produits sont fabriqués à la demande, ce qui signifie que nous les imprimons spécialement pour vous après votre commande. Cela garantit une impression fraîche et de haute qualité et nous permet de maintenir un large catalogue sans surplus de stock.
Combien de temps dure la fabrication ?
La production prend généralement de 3 à 10 jours ouvrables selon la complexité et la taille de votre commande. Ce délai n'inclut pas le temps d'expédition. Les commandes urgentes peuvent être disponibles - veuillez nous contacter à antonio@border3dllc.com pour toute demande.
Puis-je demander des modifications personnalisées ?
Nous proposons des services d'impression personnalisée ! Contactez-nous à (956) 917-6275 ou antonio@border3dllc.com pour discuter de votre projet personnalisé. Veuillez noter que les modifications personnalisées peuvent nécessiter un délai et un coût supplémentaires.
Quels matériaux utilisez-vous ?
Nous utilisons des matériaux premium incluant :
-
Résine : Résine haute précision pour miniatures et détails fins
-
PLA+ : Filament durable et écologique pour les grandes pièces et les pièces fonctionnelles
-
Autres matériaux : Disponibles sur demande pour des applications spécifiques
Expédition & Livraison
Où expédiez-vous ?
Nous expédions actuellement dans tous les États-Unis avec des projets d'expansion internationale. Les commandes nationales sont expédiées depuis notre installation à La Feria, Texas.
Combien coûte la livraison ?
Nous proposons des tarifs d'expédition dégressifs :
- Livraison GRATUITE pour les commandes de plus de 50 $ (États-Unis/Canada)
- Les tarifs d'expédition standard s'appliquent aux commandes inférieures à 50 $
- Retrait local disponible à La Feria, TX
Pour les détails complets sur la livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison.
Combien de temps dure la livraison ?
Après la fin de la production (3 à 10 jours ouvrables), l’expédition prend généralement :
- 3 à 7 jours ouvrables pour les commandes nationales aux États-Unis
- 7 à 14 jours ouvrables pour les commandes internationales
Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Expédiez-vous à l'international ?
Nous nous concentrons actuellement sur les expéditions nationales aux États-Unis mais prévoyons une expansion internationale. Veuillez nous contacter pour toute demande d’expédition internationale.
Qualité et finition du produit
Les produits sont-ils livrés entièrement finis et peints ?
Sauf indication contraire dans la description du produit, la plupart des articles sont vendus en tant qu’impressions brutes ou kits nécessitant une finition. Les produits étiquetés « kit brut » ou « assemblage requis » nécessiteront :
- Ponçage et lissage
- Assemblage (si plusieurs pièces)
- Apprêt et peinture
- Matériaux supplémentaires comme la colle, les aimants ou la peinture (non inclus)
Cela vous permet de personnaliser la finition finale selon vos préférences !
Que faire si mon impression présente des défauts ou arrive endommagée ?
Nous inspectons soigneusement chaque impression avant l’expédition. Cependant, si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à antonio@border3dllc.com avec photos. Nous fournirons un remplacement ou une réimpression sans frais supplémentaires.
Mon impression ressemblera-t-elle exactement aux photos ?
Nous nous efforçons d’être précis, mais veuillez noter que les objets imprimés en 3D peuvent présenter de légères variations de couleur, de finition et de détails en raison de la nature de la fabrication additive. Les écrans peuvent également afficher les couleurs différemment du produit réel.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner ou échanger ma commande ?
En raison de la nature personnalisée et sur commande de nos produits, la plupart des articles ne sont pas remboursables. Cependant, nous fournirons volontiers des remplacements pour les articles endommagés ou défectueux signalés dans les 7 jours suivant la livraison. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
Quels articles ne sont pas remboursables ?
- Objets sur mesure ou personnalisés
- Impressions sur commande
- Produits numériques (fichiers STL) une fois téléchargés
- Objets modifiés ou peints
Produits numériques (fichiers STL)
Qu’est-ce que les fichiers STL ?
Les fichiers STL sont des fichiers numériques de modèles 3D que vous pouvez utiliser pour imprimer des objets avec votre propre imprimante 3D. Une fois achetés, vous pouvez télécharger le fichier et l’imprimer autant de fois que vous le souhaitez pour un usage personnel.
Puis-je vendre des impressions réalisées à partir de vos fichiers STL ?
Les fichiers STL sont licenciés pour un usage personnel uniquement, sauf si vous achetez une licence commerciale. La redistribution, le partage ou la revente des fichiers numériques eux-mêmes est strictement interdite. Merci de respecter les droits de propriété intellectuelle des designers originaux.
Les fichiers STL sont-ils remboursables ?
Non, les téléchargements numériques ne sont pas remboursables une fois accessibles ou téléchargés.
Paiement & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, cartes de débit et autres méthodes de paiement affichées lors du paiement via notre processeur de paiement sécurisé.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui ! Toutes les transactions sont traitées via le système de paiement sécurisé et crypté de Shopify. Nous ne stockons jamais vos informations de carte bancaire sur nos serveurs.
Contact & Support
Comment puis-je vous contacter ?
Nous sommes là pour vous aider ! Vous pouvez nous joindre :
Quels sont vos horaires d'ouverture ?
Veuillez nous contacter par email ou téléphone, et nous répondrons aussi rapidement que possible pendant les heures d'ouverture (du lundi au vendredi, de 9h à 17h CST).
Puis-je visiter vos locaux ?
Nous proposons un retrait local à La Feria, TX. Veuillez nous contacter à l'avance pour organiser les horaires de retrait.
Licences & Droits d'auteur
À qui appartiennent les designs que vous imprimez ?
Beaucoup de nos produits présentent des designs sous licence de créateurs tiers talentueux, notamment Highlands Miniatures, Daybreak Miniatures, Zou3D, Clockspring3D, et d'autres. Ces designs restent la propriété intellectuelle de leurs créateurs respectifs. Nous sommes autorisés à imprimer et vendre ces designs, mais les clients ne peuvent pas les reproduire à des fins commerciales sans licence appropriée.
Puis-je demander le travail d'un designer spécifique ?
Oui ! Si vous cherchez un design spécifique ou le travail d'un designer que nous ne proposons pas actuellement, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Vous avez encore des questions ? N'hésitez pas à nous contacter ! Écrivez-nous à antonio@border3dllc.com ou appelez le (956) 917-6275. Nous sommes passionnés par l'impression 3D et ravis de vous aider !
